Менеджер call-центра удаленно

Описание

Образование: высшее образование, Российский университет
кооперации (очное)
Факультет: экономика и управление на предприятии
Специальность: экономист-менеджер
Специализация управление финансами на предприятии

Дополнительное образование: окончила курсы "Оператор ПЭВМ со
знанием АРМ бухгалтера"

Семейное положение: замужем, дети - один ребенок (2014 г.р.)

Опыт работы:
2,9 г. работала оператором телефонного центра (ООО "Директ
Стар", г. Владимир). В октябре 2008 г. была принята на
должность оператора call - центра III категории, в апреле
2009 г. была переведена на должность оператора II категории, в
сентябре 2010 г. повысили - присвоили I категорию, далее в
феврале 2011 г.,перевели на должность специалиста по
продажам телефонного центра. Занималась
консультированием клиентов по банковским
продуктам для работников бюджетной сферы (от ЗАО
"Национальный банк сбережений"), оформлением анкет и
кредитных заявок. Работала на 5-ти проектах. В то же время
занималась обучением "новичков", анализом прослушивания
звонков, была тим-лидером на проекте и ИО супервайзера
проекта, ездила в командировки на обмен опытом.Уволилась
всвязи с переездом в другой город. В мае 2012 г. была
принята на должность менеджера в ОАО АКБ "Пробизнесбанк".
Занималась консультированием клиентов по кредитным продуктам,
оформлением кредитов,кросс-продажами, реструктуризацией
договоров,а также работала с "просрочниками", занималась
приемом платежей, была ИО управляющего офиса. В феврале 2016
г. меня сократили всвязи с ликвидацией банка. (Ищу работу
после декрета).

Личные качества: ответственность,
вежливость,грамотность,пунктуальность.

Навыки: общение с клиентами, кросс-продажи, уверенный
пользователь ПК, оформление заявок, прием платежей,
работа с просроченной задолженностью, работа с возражениями.